U projektu IQM Destination VUKOVAR, koji je pokrenut na inicijativu Turističke zajednice grada Vukovara i kojem su se priključili Grad Ilok i TZ općine Nijemci učinjeno je niz aktivnosti kako bi se pokrenuo proces integralnog upravljanja kvalitetom u destinaciji (IQM Destination). Prvi korak je bio ispitati stavove stanovnika o turizmu Vukovara, analizirati ankete i postaviti plan aktivnosti na osnovi dobivenih rezultata. Uslijedio je poziv za uključenje dionika u projekt IQM Destination. Uključilo se više od 50 destinacijskih lidera, no poziv je i dalje otvoren za sve dionike koji se žele priključiti projektu, a dostupan je na web stranici Turističke zajednice grada Vukovara. Za svakog dionika izvršeno je početno mjerenje kvalitete i analiza poslovanja, kako bi se u kasnijoj fazi projekta mogao mjeriti napredak, kako dionika tako i same destinacije.
Tijekom cijelog razdoblja trajanja prve faze projekta od listopada 2020. do lipnja 2021. održavale su tjedne koordinacije s turističkim zajednicama, edukacije poput digitalnog marketinga te niz specijaliziranih edukacija za dionike: za male hotele, kulturne atrakcije, sportski turizam i sl. Na pojedinim edukacijama kao primjeri dobre prakse panelisti su bili i predstavnici dionika destinacije Vukovar. Pokrenute su analize trenutnih turističkih proizvoda. Načinjena je inventarizacija svih turističkih resursa, u kojima je vidljivo da Vukovar ima izvrsne kulturne i sportske elemente, a koji su odlična osnova za razvoj novih proizvoda.
Zaključeno je da je uz postojeće potrebno razvijati nove proizvode kao nove motive dolaska za nove goste, te vjerne goste koji su već posjećivali Vukovar. Potrebno je neprekidno novim temama poticati atraktivnost destinacije. Napravljena je analiza lokalnih proizvoda i njihova integracija u turizam, te je zaključeno da lokalni proizvođači imaju kvalitetan smjer, ali je potrebna puno snažnija promocija, modernizacija pristupa promociji lokalnih proizvođača, osnaživanje implementacije u turizam te povećanje količine proizvoda. Usvojene su knjige standarda za IQM Destination Vukovar za atrakcije, hotele, pansione, kampove, lokalne proizvođače, kušaonice, SPA, suvenirnice, turističke agencije, ugostiteljske objekte. U segmentu hotelijerstva u analizama je zaključeno da je potrebno podizanje kvalitete u postojećim hotelima, te otvaranje novih hotela koji bi bili poseban razlog višednevnog boravka u Vukovaru. Na isti način napravljene su analize ostalih segmenata turizma, koje će se detaljnije razrađivati u slijedećoj fazi projekta. Jednako tako je bilo govora o događanjima, te je zaključeno da je potrebno spajanje svih događanja (za početak Vukovar/Ilok/Nijemci) na jednu listu događanja, radi uštede resursa i organizacijski kvalitetnijeg rada te kako bi se gostima boravak u navedenim područjima učinio što sadržajnijim i raznovrsnijim. Tijekom boravka IQM Destination tima u Vukovaru održana je zajednička radionica na kojoj su se dionici još jedanput upoznali s projektom, dosadašnjim aktivnostima, te su imali priliku za individualni razgovor s konzultantskim timom. Slijedile su dodatne posjete s individualnim savjetovanjem, a kasnije i marketing analizom poslovanja za svakog prijavljenog dionika projekta. Marketinška analiza napravljena je za 64 dionika na razini destinacije Vukovar, Ilok i Nijemci, te se komuniciralo svakog dionika pojedinačno i ponudilo individualno savjetovanje. Nakon potpisivanja sporazuma s dionicima, a što je značilo njihovo uključivanje u ovaj projekt, uslijedila je nova faza suradnje: umrežavanje preko destinacijske Welcome kartice IQM Destination PASS, kojom se dionike promovira, umrežava, a gostima se pruža nova vrijednost informiranja o sadržajima u destinaciji te poklon ili popust na usluge i proizvode koje su im pojedini dionici pripremili.
-Važno je naglasiti da je IQM Destination VUKOVAR destinacijski projekt, potrebno je da se svi dionici u turizmu prilagode novim turističkim trendovima, čuvaju tradicijske vrijednosti i brinu o kvaliteti proizvoda i usluge. Stalne upute i smjernice dobivati će od destinacijskih managera i IQM Destination tima, jer kvaliteta destinacije u cjelini mjeri se kvalitetom svakog pojedinog turističkog subjekta u destinaciji- istaknula je Marina Sekulić, direktorica Turističke zajednice grada Vukovara te dodala kako su u pripremi i online upitnici kojima će svaki dionik samostalno moći kontrolirati razinu prilagođenosti usvojenim standardima i njihovu implementaciju u destinaciji. U novoj faza projekta za početak će se mjeriti online reputacija svakog pojedinog dionika projekta, te postaviti početno mjerenje kvalitete u turizmu Vukovara. Ovakva mjerenja u svijetu provode neke od vodećih turističkih destinacija, a što turistima postaje sve važniji čimbenik prilikom donošenja odluke o odabiru destinacije ili konkretnog objekta.
